Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 13 août 2026
Bienvenue chez TheSupernova.
Nous faisons notre possible pour que votre commande arrive rapidement, en toute sécurité et dans les meilleures conditions. Cette politique explique comment nous préparons, expédions et suivons vos commandes.
1. Zones de livraison
TheSupernova livre actuellement :
-
🇫🇷 France
-
🇪🇺 Pays de l’Union européenne et zones européennes disponibles lors du paiement
Les destinations disponibles ainsi que les options de livraison proposées sont affichées au moment de la commande.
Certaines destinations ou zones peuvent être temporairement indisponibles en fonction de nos partenaires logistiques.
2. Préparation de votre commande
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
3. Délais de livraison
Pour les livraisons en Europe, le délai estimé est généralement de :
4 à 15 jours ouvrés, selon le mode de livraison sélectionné lors du paiement et la destination.
Le délai exact ainsi que les options de livraison disponibles sont affichés lors du processus de paiement.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
-
retards du transporteur ;
-
conditions météorologiques ;
-
périodes de forte activité ;
-
jours fériés ;
-
problèmes logistiques ;
-
contrôles douaniers, lorsque ceux-ci sont applicables.
Nous faisons néanmoins tout notre possible pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement.
Le montant dépend notamment de la destination et du mode de livraison sélectionné.
Le montant applicable vous est présenté avant la validation définitive de votre commande.
5. Suivi de commande
Chaque commande expédiée bénéficie d'un numéro de suivi lorsque le service de livraison sélectionné le permet.
Après l'expédition, vous recevez les informations de suivi par email.
Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis notre site lorsqu'un suivi est disponible.
Si les informations de suivi ne semblent pas évoluer immédiatement, nous vous recommandons de patienter quelques jours ouvrés : certains transporteurs peuvent mettre un certain temps à actualiser leurs informations.
6. Retard de livraison
Si votre commande semble prendre plus de temps que le délai estimé, contactez-nous à :
Veuillez nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.
Nous ferons notre possible pour vous aider à localiser votre colis et à résoudre le problème.
Les délais estimés ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sauf lorsqu'un délai spécifique a expressément été convenu.
7. Colis perdu ou non livré
Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, contactez-nous à :
Après vérification du statut de livraison et, si nécessaire, auprès du transporteur, TheSupernova pourra proposer une solution appropriée, notamment :
-
le renvoi de la commande ;
-
ou le remboursement de la commande,
selon les circonstances et les droits applicables au consommateur.
Nous vous demandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions ouvrir les démarches nécessaires auprès du transporteur.
8. Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de vérifier son contenu dès que possible.
Si le produit est endommagé ou présente un problème à la réception, contactez-nous dans un délai de 30 jours à :
Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, veuillez fournir :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photos du colis ;
-
des photos du produit endommagé ;
-
et, si possible, toute information concernant l'état du colis au moment de sa livraison.
Après examen de la situation, nous pourrons proposer, selon le cas :
-
un remplacement du produit ou de la pièce concernée ;
-
un nouvel envoi ;
-
un remboursement ;
-
ou toute autre solution prévue par la législation applicable.
Les droits légaux du consommateur concernant les produits défectueux ou non conformes restent pleinement applicables.
9. Produit défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit qui présente un défaut, qui ne correspond pas à votre commande ou qui n'est pas conforme à ce qui a été acheté, contactez-nous à :
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée.
Selon la situation, nous pouvons notamment proposer :
-
le remplacement du produit ;
-
le remplacement d'une pièce ;
-
un nouvel envoi ;
-
une réduction du prix lorsque cela est applicable ;
-
ou un remboursement.
Les produits défectueux ou non conformes sont couverts par les garanties légales applicables dans votre pays de résidence. Pour les consommateurs de l'UE, les règles européennes prévoient notamment une garantie légale minimale de conformité de deux ans pour les biens de consommation.
10. Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous disposez généralement d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats effectués en ligne.
Ce délai commence, pour les produits, à compter du jour où vous prenez physiquement possession de votre commande.
Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à fournir de justification, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, les produits doivent être retournés conformément aux instructions communiquées par TheSupernova.
Les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet et que cette information a été communiquée avant l'achat.
Cette disposition ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé.
11. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est accordé, celui-ci est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.
Le délai de traitement peut varier en fonction du moyen de paiement et de l'établissement bancaire.
Lorsqu'un remboursement est effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, les règles applicables concernant le remboursement des sommes versées et des frais de livraison sont respectées.
12. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Si une erreur dans l'adresse empêche la livraison, contactez-nous immédiatement à :
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l'adresse.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification sera possible.
Les frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte peuvent, lorsque la loi le permet, être facturés au client.
13. Colis refusé ou non récupéré
Si un colis est refusé ou n'est pas récupéré par le client et nous est retourné, contactez-nous à :
Nous examinerons la situation et déterminerons les options disponibles, notamment un nouvel envoi ou un remboursement lorsque celui-ci est applicable.
Les frais supplémentaires liés à un nouvel envoi peuvent être facturés lorsque le problème résulte d'une erreur ou d'un refus imputable au client et que la réglementation applicable le permet.
14. Utilisation abusive de notre politique
TheSupernova souhaite offrir un service client généreux et équitable.
Cependant, nous nous réservons le droit de vérifier les demandes présentant des signes raisonnables d'abus, de fraude ou d'utilisation répétée et manifestement abusive de nos politiques de remboursement ou de remplacement.
Cette disposition ne limite ni n'exclut les droits légaux dont bénéficie un consommateur.
Toute demande légitime sera traitée conformément à la législation applicable.
15. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, votre commande, un produit endommagé ou un problème de livraison, contactez-nous :
TheSupernova
Email : contact@thesupernova.store
Lorsque vous nous contactez, indiquez de préférence votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
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